Politica de reembolso

Obrigado por comprar na LOSTIES!

Política de Reembolso e Trocas

Na nossa loja, todos os produtos são personalizados especialmente para cada cliente, o que significa que são feitos por encomenda, com todo o cuidado e dedicação.
Por esse motivo, não oferecemos reembolsos ou devoluções por arrependimento ou erro na escolha do produto ou personalização.

Trocas

Aceitamos trocas apenas nos seguintes casos:

• O produto chegou danificado
• O produto apresenta defeito de fabrico
• O produto recebido não corresponde ao que foi encomendado

Se o seu artigo se enquadra em alguma destas situações, entre em contacto connosco no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda, enviando:

• Uma descrição do problema
• Fotos claras do produto danificado/defeituoso
• O número da encomenda

Após análise, entraremos em contacto para organizar a substituição do produto, sem custos adicionais para si.

Nota importante:

• Não nos responsabilizamos por erros fornecidos pelo cliente no momento da personalização (ex: nome escrito incorretamente).
• Não aceitamos devoluções de produtos usados ou com sinais de desgaste.

Se tiver dúvidas, estamos sempre disponíveis para ajudar. Obrigado por compreender a natureza personalizada dos nossos produtos!